ビーオブエス福祉介護タクシー乗務日誌

先週ぐらいになりますが
○○さんを病院から自宅へお送りしたときの話しです。

車内で○○さんが

「もうすぐ“だんじり”やなぁ〜」

とポツリとつぶやかれました。
私も以前から“だんじり”を見てみたいと思っていて

「“だんじり”って今頃なんですか？
　　一度は行ってみたいと思っているんですよ」

「そうかぁ、“だんじり”はええぞぉ〜」

との話しから“だんじり”談義に花が咲き

「“だんじり”は一基ナンボくらいするか知ってるか？」
　（数千万円するそうです…）

とか

「中学生にならんと“だんじり”を曳けへんのやぁ」

など“だんじり”に関するいろいろなことを教えてくださり
ますます行きたくなってきました。

ここからは余談ですが…

○○さんと“だんじり”の話しで盛り上がった数日後に、
知人が

「今度“きしだん”に行ってくるわ」

と言っていたので
私はてっきり

　きしだん　＝　岸和田だんじり祭り

「だんじり祭りに行くんだ」

と思っていたのですが、知人の話しをよくよく聞くと…

　きしだん　＝　氣志團

「氣志團のライブに行くんだ」

とのことだったようです…

○○さんとお話ししてから、すっかり“だんじり”のことで
頭がいっぱいになってしまったようですね。

ビーオブエス介護タクシーは、
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台風が１３号が接近しています。
今年は日本列島に接近する台風がほとんどなく、
今回の１３号が今年初めての台風って感がありますね。

でも…
台風が最も接近する１９日、２０日に
それぞれ貸切のご予約をいただいています。

いずれも遠方からご入洛されるお客様で
きっと京都観光を楽しみにされていると思うのですが、
無情にもこの天気…

台風の直撃は免れたものの、１９日は大雨の予報で
車から降りての見学は厳しい感じのようであり
当初予定していたプランを変更すべく
乗務員でミーティング。

せっかく京都へお越し下さったのですからね！
例え雨風が強くても、出来る限り車中から京都を感じていただこうと
ルートの練り直しをしました。

明日の天候が少しでもマシになることを願って…
今夜は運転に備え休むことにします。

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昨日・今日の出来事ではないもう少し以前のことですが
ある介護タクシー利用者さんをお迎えに行ったときのこと。

最近はたまにご利用はいただくものの
たいそう口うるさいご夫妻。
全てがご自分の思いどおりでないと・少しでも気に入らないと・容赦なく半端ではない罵声が飛んでくると乗務員も云ってます。

先日もお迎えにあがり　いつもどおりの介助しているたつもりで
「立ちましょうか？」と問いかけていたとき
なにが気に入らなかったのか
突然「立てへんやないか・お前がすんネン・当たり前ヤロが〜」
車椅子をベッドまで運んで用意していたのに
急に「お前がすんネン」と何度も凄い見幕。

こういうケースはままあります。
そういう時はあまり逆らわずに聞き流すようにしていますが・・・

当日は当社でも過去利用者からのクレームは皆無の
利用者受けする乗務員が担当しており
その者が久しぶりに興奮気味で「云うてきましたし・・・・・」

この担当者は車椅子の通路を確認のため
車椅子を車両に積んだまま見に行ったが
奥さんに「車椅子持ってきてへんの・
あると思ったからあんたとこに頼んだのに　何でないの？」と
きつく云われたとか。

その後ご主人と上の話となったようである・・・・・

乗務員は「そんな云いかたしたらダメでしょう。
人にお願いしないといけないときはそういうものの言い方はありません。
誰もしてくれなくなりますヨ」
こういうことをもう少し強い口調で云ったようです。

最後には「いくら利用者さんでも言い方はあるのです」
とまで強い口調で云いましたと報告してきた。

そこまで云うとご主人はその後ノーコメント。
奥さんは「いろんな運転手さんがいはるンやね」とひと言だけ。

確かに私たち乗務員も人の子。
たとえお金のやり取りがあっても物事の頼み方は人としてのルールがあります。
ルール・言を変えれば「お願いするときの常識」というものが
人として当然あります。

それを逸脱したらすぐこちらも強い口調で云い返すものでもありませんが・・・・・・・と云う気持ちが表れていた。
「解って欲しくて云いました」と乗務員。
万一何か不満の電話などかかっても
こう言ったと知っておいて欲しかったのだろう。
そこまでは云わなかったが・・・・・・・

その後日を変えて再度送迎の依頼を頂戴したとか・・・
利用者との間ではこれて何事なくであり　良いとしても
これにて一件落着！とておいて良いの？

あえてブログでこのような話題を記したかと云うと
他の介護タクシー業界さんはこういうケースにどのように
対応されているかな思いつつ
利用のルールなどどのような思いを持たれているのかな
ということも知っておきたかったからに他なりません。

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９／７付「ガソリン価格が下落しました」
の記事の中で

“他にもグッドニュースがあるのですが
その話題はまたの機会にしたいと思います。”

いかにも出し惜しみしているかのように
書き綴っていましたが、

実は…

９月より乗務員仲間が２名加わりました！
２名ともにこれまでに介護タクシーの乗務経験があり、
即戦力として大いに期待しています。

あまりプレッシャーを掛けない方が良いかな？

２名については、当社のホームページにて紹介しています。
運行スタッフの紹介ページを是非ご覧ください！

そしてそして！

当ブログにて紅一点女性乗務員としてお馴染みの
aco乗務員がブログを始めました！

「実は子育てしてるんです。。。」
http://aco2076.blog60.fc2.com/

こちらも是非ご覧ください。
画面上部のプチプチを潰しながら見るのがオススメですよ！

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朝の施設送迎が終わってから
乗務員と介護タクシーに携わる
内勤スタッフが集い会議を開きました。

個別の打ち合わせは必要に応じて行っていますが
スタッフ全員が集まって会議を開くのは久しぶりのことです。

というのも、日々の乗務や予約での運行などで
スタッフが一同に会するチャンスはほとんどありません。
今日は偶然にも予約の空き時間があり、
久しぶりに会議を開くことができました。

会議の内容は、企業秘密！と言うことで詳細は語れませんが
大雑把にまとめれば

・ビーオブエス介護タクシーを更に飛躍させるためには
・より効率の良いスタッフ体制の構築
・お客様により多く利用していただくには

このような感じです。

新たな課題も生まれ、近いうちに再度開く会議までに
各自が考えてくることになりました。

本当は会議の風景をデジカメで撮り
ブログで紹介したかったのですが、残念なことに電池切れ…

次回の会議はバッチリ撮影して紹介しますネ！

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